营业员服务管理规范(ppt 18页)

营业员服务管理规范目录：
一、等待顾客
二、初步接触顾客
三、商品提示
四、商品说明
五、劝说
六、成交
七、收款
八、送客

 

营业员服务管理规范内容简介：
    拿商品给顾客看时，也要讲求原则：一次最好不要超过五种。具体拿几种合适，还得营业员见机行事。商品说明：就是营业员向顾客介绍商品的特性，把顾客想了解的东西告诉顾客。营业员收款时必须做到唱收唱付，清楚准确，并让顾客知道商品价格，避免在货款结算方面与顾客发生不愉快。

 

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