某电子有限公司内部直销培训资料(doc 39页)

某电子有限公司内部直销培训资料目录：
一．行业问题
二．品牌问题
三．产品问题
四．竞争问题
五．价格问题
六．支持问题
七．销售管理和市场开拓问题： 

 

某电子有限公司内部直销培训资料内容提要：
一．行业问题：
1．在提高服务质量方面，无线服务呼叫系统能起到哪些独特的作用？
答：
服务质量对于服务行业非常重要，尤其是中高端的场所，因为客人消费中服务的比例要大于实物消费。如：咖啡厅一杯咖啡定价一般在30－50之间，实物成本只有几元钱，而几十元是消费的服务和环境。
服务质量包含两个部分：客人呼叫服务的复杂程度、服务员的响应速度和服务态度，多嘴猫产品对服务响应速度具有全面提升和管理，即：无线呼叫服务、移动接收信息、全程监控服务过程、服务响应超时报警、无线调度、呼叫量和服务响应合格率统计等。

主要又以下几个方面：
 提高服务响应速度；－—可以保证随叫随到。
 客人叫服务的程序更加简单；——只需轻轻一按即可，无需四处寻找、喊叫、挥手等，客人不会有叫服务没人理的尴尬。
 有利于创造良好的就餐、消费环境；——不需要大呼小叫的叫服务方式，客人更加轻松，环境会更加清静。
 服务员通过随身携带的信息接收机，可随时接收客人呼叫；——即使服务员在包间进行服务。
 服务质量监控系统可帮助客户建立服务标准，对服务的全过程进行监控；——可以设定服务场所的服务响应标准，如：60秒，服务管理有标准可循。
 服务质量监控系统可以使服务人员的评估量化，更加客观、更加公正；——管理者可以了解每个工作人员的状况，如：工作量、合格率，了解整个服务场所的服务水平，可以按照任意时间段出相关的报表，供管理者参考。

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