业务人员的培训手册(doc 23页)

业务人员的培训手册目录：
一、公司文化
二、业务人员素质
三、业务人员形象
四、作业务人员的目的
五、业务人员的追求
六、业务准备（ 针对区域市场而言）
七、业务人员每日工作细则
八、拜访程序
九、递交方案
十、商务公关
十一、计划与报表
十二、反省

 

业务人员的培训手册内容简介：
    树立“质量第一、用户至上”的质量思想，秉承“精心设计、奉献优秀产品服务社会”和“艰苦奋斗、发展民族产业报效祖国”的创业精神，为用户提供优质服务。
真诚周到：想用户之所想，及用户之所急，主动贴近用户需求，关心用户感受，以诚待人，态度亲切热情。专业高效：技能水平有保障，作业过程有标准，服务质量可度量，服务行为规范统一，用户响应及时，问题处理迅速，工具实用可靠。
    作为一个业务人员，自信是最基本，也是最重要的素质要求，其他都建立在自信的基础上；在用户面前，首先应表现出自信的气质，从气质上压倒对方，使自己处于相对有利的位置。另外自信还表现在对自己销售产品的充满信心，让用户感觉到自己的产品是最好的，自己的服务是最到位的，自己的公司是最具势力切最具发展前景的，让用户感到和这样的公司合作是放心的，同时自己也可以。

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