服务营销学的基础知识(ppt 150页)

服务营销学的基础知识目录：
第一章 服务营销与服务营销学
第二章 服务市场
第三章 服务消费行为
第四章 服务营销理念
第五章 服务营销规划
第六章 服务市场定位
第七章 服务产品及品牌策略
第八章 服务质量
第九章 服务定价策略
第十章 服务渠道策略
第十一章 服务促销策略
第十二章 服务人员
第十三章 服务过程 
第十四章 服务有形展示

服务营销学的基础知识内容简介：
     服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看，完全出于传统市场营销学；但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。服务经济的来临，突出地反映在以下经济指标和心理感觉上：1、在各个国家的国民出产总值的构成中，第三产业所占份额越来越大。2、从事服务活动的从业人员，其人数占劳动力就业人数的比例越来越高。3、在顾客购买的产品中，服务的成分越来越多。

 

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