企业客户服务的基本知识(ppt 67页)
企业客户服务的基本知识(ppt 67页)内容简介
企业客户服务的基本知识目录:
第一章、客户服务基本知识
第二章、如何提高客户服务
第三章、个人准备
第四章、职业形象
第五章、激励与团队
第六章、如何应对挑战性客户
第七章 互动及交流
企业客户服务的基本知识内容简介:
客户—是企业的重要资源,是企业赖以生存的对象、依赖者;无论是内部客户、外部客户,都是我们生存的依赖、工作的目的。商业活动中最重要的人。并因为给予我们服务的机会,而有恩于我们。
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