深化特色服务的研究报告(ppt 60页)

深化特色服务的研究报告目录：
1、服务理念
2、特色服务
3、效果分析
4、经验总结

 

深化特色服务的研究报告内容简介：
    基础服务至少达到标准质量，是客户感知质量的惩罚因子；特色服务主要形成灵感质量，是客户感知质量的奖励因子；随着特色服务的成熟，会向基础服务转变；积分平台等基础服务平台已经逐步转化为基础服务的范畴。
    积分计算规则：在网时间积分、信用积分规则简单化；积分结构中增加数据业务积分项；积分兑换金额由非线性关系调整为线性关系；积分计算周期：积分计算周期从上年的12月开始计算到本年的11月截止为一个完整的积分计算周期； 积分清零原则：根据集团公司的指导意见执行清零原则；积分成本控制：资格积分大于3500分可以参与积分计划，积分回报率为2%，预计年度总成本支出占全球通比例的2.3%。

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