服务营销管理的核心理念(ppt 44页)

服务营销管理的核心理念目录：
第一节：服务业概况
第二节：服务营销
第三节：服务营销组合
第四节：服务营销管理过程
第五节：服务营销的核心理念

 

服务营销管理的核心理念内容简介：
    市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实践过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换 （AMA1985年）市场营销是企业的这种职能：它识别顾客的需要和欲望，确定企业所提供最佳服务的目标市场，并且设计适当的产品、服务和项目以满足这些市场的需求市场营销的核心是营销观念 。
    外部环境信息—人口环境、经济环境、政治法律环境 、社会文化环境、科学技术环境 、自然环境、竞争环境（竞争对手的数量、经营规模、营业环境设施等有形展示情况，所经营或提供的服务、企业市场定位，区位经营环境，可服务的半径，服务的对象，促销策划的方案和措施，和供货商的关系，是否采取会员方式等） 、供货者环境（供货者的数量、分布与地理位置、经济实力、资信情况、与其他服务企业的关系与供货政策，资源供应者生产经营水平和服务能力，对企业依赖程度等） 

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