体验营销的管理理念(ppt 33页)

体验营销的管理理念目录：
1、什么是体验营销
2、体验营销的产生和特点
3、体验营销的理论

 

体验营销的管理理念内容简介：
    体验是商品和服务心理化的产物，并指出“体验产品中的一个重要品种将以模拟环境为基础，让顾客体验冒险、奇遇、性感刺激和其他乐趣”。-“体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉”。体验是对某些刺激(如市场营销措施)产生的内在反应”，通常包括感觉、感受、思维、行动、关系五种类型。
    体验是间接的而不是直接的经济提供物。也就是说提供物的提供者——企业是无法直接生产体验并提供给顾客的，他们只能提供体验产生所需要的条件，而体验只能是顾客自己产生并被自已消费的。主动性:无论是在体验的生产过程中，还是在体验的消费阶段，消费者都具有较大的主动性，体验正是这种主动参与进去所产生的。这种主动参与不但涉及到顾客身体方面，还涉及到精神方面。情感性:体验强调的是顾客心理所发生的变化，这种情感因素满足顾客更高层面的需求——自我实现，才使体验比其他经济提供物具有更高的价值。个性化:由于体验是情感性的提供物，而每个人的心智模式都不一样，所以即使同样的情景和参与也会产生不同的体验。这也进一步说明，商品经济和服务经济中企业所恐惧的商品化过程，将在体验经济中得到较好的解决。

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