某超市店长培训手册(doc 58页)

某超市店长培训手册目录：
第一章：店长/助理职责
第二章：店长/助理应具备的技能
第三章：店长/助理应掌握的数据
第四章：店长/助理工作流程
第五章：店长/助理重点管理事项 
第六章：店长/助理日常管理事项 
第七章：店长/助理日常检核表格
第八章：门店工作标准检查表格
第九章：公共关系管理 
第十章：损耗的控制

 

某超市店长培训手册内容简介：
    店长对外代表的形象，对行为负全部责任，同时代表门店处理与顾客、与社会各界的公共关系。店长有做好员工思想工作，传授员工业务知识，提高员工业务水平，培养员工独立工作能力的责任。店长必须严格要求员工遵守公司的各项规定、指令，同时依据公司经营目标而制定门店经营目标，并领导全体员工完成公司下达的各项经营指标。店长要善于收集市场竞争信息、顾客需求等资料，并进行有效的分析，防止可能发生的情况。店长要激励员工保持高昂的工作热情和良好的工作态度，使全店员工具有强烈使命感、责任感和进取精神。店长要具有上传下达、内外沟通、协调各方面关系的职责，店长应具有处理各种矛盾和问题、与顾客、店员、总部沟通的技巧。控制的目的是保证实际工作与总部的要求、门店计划相一致，店长必须对日常经营管理业务进行有力的调控，要重点调控人员、商品、财务、数据、环境等。

..............................