忠诚营销的管理知识(doc 32页)

忠诚营销的管理知识目录：
1、忠诚的价值
2、解惑忠诚计划
3、忠诚计划的几种模式　
4、忠诚的代价
5、数据库利用：忠诚度细分
6、忠诚的测量　
7、德士高怎样赢得顾客忠诚度？
8、...................

忠诚营销的管理知识内容简介：
　 一些企业将忠诚计划与营销战略、物流管理等很好地结合起来，企业据此可以了解细分市场，减少不良库存，改进产品和服务；而将忠诚计划与经营理念、品牌美誉度结合，则会最终增加企业的核心竞争力。　
　　例如某某集团的万客会起到更多的是建立品牌美誉度的功能，依靠万客会通讯、各种客户活动以及网络平台，对客户进行的宣传直接作用于品牌的美誉度，如参加展销会时，某某并不着意于项目销售信息的宣传，常以形象展示为主，一般都将万客会置于显要位置。　
　　2002 年某某推出“欢笑积分分享计划”，目前已结束了二期活动，近 700 人领取了积分奖品，在活动的条款里，共有 8 条积分方式，其中 5 条与房产购买无关。　
　　但在其他一些客户会中，类似的积分奖励计划都作了改变，购房积分的条款增加了，分值也增加了，但奖品则做了减法；活动临近兑奖时，也常不了了之。表面看，是因为一些技术问题没有解决；实际上，是短期的销售利益与客户工作所要求的长期心态发生了矛盾。最终受损的，是客户对一个企业和品牌的信心。　
　　能否顺畅、简便、不折不扣地完成积分计划；能否吸引俱乐部会员积极地参与和主持各类活动；能否使俱乐部会刊、奖品兑换等忠诚计划的各个环节或组成部分变为与客户交流的平台；在俱乐部会刊或各种活动中，是以商业信息的灌输为主，还是以单纯的感情联络为主；能否坦诚地回答参与忠诚计划的顾客的问题……如果不解决好这些问题，忠诚计划就是名存实亡，不仅不会建立品牌忠诚度，还会有损于品牌。但对很多企业来说，这些依然是难题。　

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