如何做好品质服务(ppt 78页)

如何做好品质服务目录:
一、为什么需要品质服务
二、什么是品质服务
三、怎样做好品质服务

 

如何做好品质服务内容简介:
    当存在大量的生意和较少的竞争时，过高的成本常常以高定价转嫁给顾客和以低收入转嫁给员工，对此无人提出过异议。WTO以后，这一切都将成为历史。一家公司在几个月之内就可以模仿竞争对手的产品或服务。国内市场将被世界各国的竞争对手所包围。
    客户的需求与期望在变，而提供给客户产品与服务的员工的需求与期望也同样在变。
    整个商业形态在变：据美国统计局的资料，1940年美国服务业的员工占工人总数不到一半；到1990年，10名员工有9名从事服务业，而制造业工人则日趋减少。       

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