服务管理的基本优势(doc 24页)

服务管理的基本优势目录:
第一节:服务是竞争的关键
第二节:构建景服务体系

 

服务管理的基本优势内容简介:
    物美价廉的产品是竞争的基本优势，而完美无缺的服务才是征服顾客的最有效手段。顾客、公司、竞争者所构成的一个三角关系公司必须满足顾客，否则顾客便会转向更能满足其需要的其他竞争者，换句话说，顾客才是最终的主人，而不是公司。
    顾客就是指那些登门购买公司产品的人，是有消费能力或潜在购买能力的人。失去顾客，企业将无法在市场中立足生根，顾客是企业经营能持续下去世并扩大经营的保障。顾客在购买过程中，从一般性浏览到做出购买决定，在心理上大致要经历八个不同阶段。

..............................