企业客户关系管理的认知(doc 56页)

企业客户关系管理的认知目录:
第一讲:提升业绩、建立竞争力的出路
第二讲:从不同角度认识并理解营销（上）
第三讲:从不同角度认识并理解营销（下）
第四讲:客户关系管理的基础
第五讲:对客户关系管理的基础认知 （上）
第六讲:对客户关系管理的基础认知 (下)
第七讲:系统认识客户关系管理
第八讲:不断提高客户转移成本

 

企业客户关系管理的认知内容简介:
    企业的员工必须要具备一定的知识基础。不同的人对知识的内涵有不同的理解，我们常常片面地认为，员工只要掌握产品知识和业务知识，就可以做好销售工作，而事实恰恰相反。员工除了要掌握产品知识、业务知识之外，还需要具备其他的重要知识，包括社会知识以及后面将要谈到的服务营销和关系营销的知识。
1.开发新客户的能力
第一个技能是开发客户的能力。即通过不断拜访新客户，积极沟通，从而不断地开发新的区域市场。开发客户的能力反映了销售人员开拓新市场、拓展新业务的素质。这是从拓展市场广度的要求来评价销售人员的技能高低。
 2.保住现有客户的能力
第二种能力是保住已经开发的客户的能力。保住现有客户的能力反映了销售人员培育已有市场、挖掘已有市场潜力的素质。这是从拓展市场深度的要求来评价销售人员的技能高低。
第三个因素：态度
尽管销售人员具备了知识，也掌握了技能，但是他们的业绩也有可能达不到事先的预期。其中的原因就在于有很多销售人员根本不喜欢现在这份工作，或者是他在工作中根本感觉不到快乐，当然也就做不好工作。这就是因为态度影响了工作。
 

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