21世纪单店营业规范管理手册(doc 61页)
21世纪单店营业规范管理手册目录：
引言……………………11
一般政策
加盟店标准……………………12
职业标准……………………12
代理……………………12
必需的权属声明……………………13
特许加盟店视觉识别……………………13
电话政策……………………14
特许商号的正式通知……………………14
CENTURY21标志……………………14
债务责任……………………14
免责义务……………………15
业务合同及协议……………………15
许可证和执照……………………15
公平的服务标准……………………15
适用的法律……………………15
遵守法律……………………15
佣金……………………15
佣金支付……………………16
公开代理情况……………………16
地域性控制和抵制……………………16
保险……………………16
房屋保险……………………16
加盟店外观……………………16
工作时间……………………17
CENTURY21标志牌……………………17
加盟店标志牌……………………17
住宅区标志牌……………………17
标志牌安装服务……………………17
工作服……………………17
经授权的分支加盟店……………………18
未经授权的分支加盟店……………………19
销售办公室……………………19
租务办公室……………………20
加盟店委员会……………………20
特许权销售程序……………………21
解决争议……………………21
参与……………………21
培训
培训……………………22
新人入门30天……………………22
21plus课程……………………22
IMA课程（国际管理教程）……………………22
店内辅导课程……………………22
商业计划课程……………………23
质量服务课程……………………23
关于授权讲师……………………23
SIS系统
上岗……………………24
日常维护……………………24
数据安全……………………24
权限分配……………………24
信息录入……………………25
SIS系统问题……………………25
转让……………………26
质量服务课程
质量服务计划……………………27
质量服务课程……………………27
未参加培训……………………28
参加培训课程的时间……………………28
质量服务大纲课程考勤记录……………………28
卖方服务保证书……………………28
金色承诺……………………31
信息报告
信息报告……………………32
不动产成交信息……………………32
MLS上市信息……………………33
申请变更……………………33
人事……………………34
公司合并……………………34
投诉……………………34
管理性诉讼……………………35
诉讼汇报……………………35
争议和法律诉讼……………………35
成都区域分部进行检查审核的权利……………………35
财会
财会……………………36
月收入报表……………………36
销售与MLS上市控制日志……………………36
基本账户……………………37
保证金账户……………………38
特许权使用费
特许权使用费的数额……………………38
总收入定义……………………39
扣除的项目……………………39
实例……………………39
特许权使用费的支付……………………40
广告与公关
广告标准……………………41
店长审核……………………41
加盟店委员会评估……………………41
非正式的合作广告计划……………………41
格式……………………41
期限……………………42
编辑……………………42
其他广告活动……………………42
成都区域分部批准……………………42
加盟店委员会的决定……………………42
全国市场推广与广告基金……………………42
报表……………………42
顾问委员会……………………43
顾问委员会成员……………………43
顾问委员会会议……………………43
联合销售¬……………………44
客户推荐
CENTURY21推荐系统……………………46
买方……………………46
推荐程序……………………46
加盟店之间的关系……………………47
客户推荐佣金……………………47
成都区域分部提供的客户推荐……………………48
调解……………………48
调解程序……………………48
投诉与申请调解；同意接受调解……………………48
聘请律师权……………………49
提起和费用……………………49
答复……………………49
挂号邮件……………………49
调解小组……………………49
调解……………………50
未尽程序……………………50
和解……………………50
因路途远而使到庭受阻或遇到困难……………………50
人事/招聘
机会均等……………………52
业务员……………………52
诋毁性评论……………………52
招聘其他受许方的业务员……………………52
情况介绍……………………53
解雇……………………53
嘉奖与认证计划
目的……………………54
依据……………………54
对象……………………54
国际级奖项……………………54
中国奖项……………………55
嘉奖的一般规则……………………57
21世纪单店营业规范管理手册内容提要：
以下定义适用于本手册的所有内容。
美国总部
对于本手册而言，美国总部是指Century 21 Real Estate Corporation。
中国总部
对于本手册而言，中国总部是指北京埃菲特国际特许经营咨询服务有限公司。
成都区域分部
对于本手册而言，区域分部是指CENTURY 21加盟特许经营合同中的
成都亿泽房地产经纪有限公司。成都区域分部在 成都地区 独占享有对某些商标和服务标志，包括在CENTURY 21系统中使用的CENTURY 21标志的许可权。如果受许方是与中国总部签订CENTURY 21加盟特许经营合同，则，中国总部承担本手册中由成都区域分部享有的权利和承担本手册中由成都区域分部承担的义务。
受许方
受许方是指与成都区域分部签订了CENTURY 21加盟特许经营合同的房地产中介机构，即加盟店。
房地产中介机构
是指经区县以上房地产管理部门审查合格并办理了工商登记的从事房地产咨询、房地产经纪等业务活动的法人。21世纪不动产中国总部将体系内的房地产中介机构分为两种：A类店，仅可从事房地产咨询，房地产价格评估和房地产经纪中的房屋租赁、置换和二手房买卖业务，而无权从事新楼盘销售业务；B类店，可以从事房地产咨询，房地产价格评估和房地产经纪业务。本条所述之“二手房”是指已经过一次以上（不含本数）买卖及／或产权转让的房屋，本条所述之“新楼盘”是指房地产开发商已取得预售许可证，但尚未售出及／或未曾办理过房屋所有权证书的一套或多套房屋。
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