顾客的心理学特点(ppt 46页)

顾客的心理学特点目录:
一、什么是高超的推销技巧
二、读懂消费者的性格特点
三、读懂上门顾客的心理
四、接待女性顾客包围的原则
五、男性顾客的消费心理
六、儿童消费心理
七、青年的消费心理
八、老年人的消费心理..........

 

顾客的心理学特点内容简介:
    顾客是企业营销活动的出发点与归宿。《孙子兵法》中最著名的一句话是“知己知彼，百战不殆”。陌生消费者对销售员抗拒的心里是众所周知的。对产品往往不乐意接受，不愿意轻易改变原有消费模式与结构，坚持且保守。容易被说服，不令推销员难堪；戒备心小，易相处。
    成交既是消费者本次购买的结果，也是下次购买的开始顾客购买行为一般经过一下几个阶段：兴趣阶段——联想阶段——欲望阶段——评估阶段——信心阶段（购成不惊）——行动阶段——感受阶段.
    购买前期需要反复考虑：确定购物目标；征求他人意见；制定大致预算；考虑消费后的情况；大量咨询信息。

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