服务营销--中国市场总监资格认证办公室（PPT 14）

服务营销的特点

服务营销与制造业的产品营销相比有很大的区别。服务营销（Services Marketing）与实物营销（Goods Marketing）之间的区别主要有：
⑴营销的产品不同；
⑵用户的行为不同；
⑶营销组合的要素不同；
⑷有关产品质量的概念不同。
     服务营销的特点主要表现在服务产品、服务消费者行为、服务营销组合和服务质量上。

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