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休闲旅游人员推销步骤(ppt 45页)

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营销知识
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休闲旅游人员推销步骤(ppt 45页)内容简介

休闲旅游人员推销步骤目录:
1、人员推销定义
2、室内销售和室外销售的基本步骤
3、人员推销的基本步骤
4、休闲旅游和商务旅游的区别......

 

休闲旅游人员推销步骤内容简介:
    由于旅游产品的独有特性------特别是无形性和不可储存性------顾客经常求助于专业的旅游营销人员。潜在购买者在购买旅游产品或服务时必须依赖于营销人员的专家意见。旅游销售通常由人员推销完成的。人员推销的定义是:由买者和卖者之间通过面对面或是电话的互动而带来的的销售。它由定购开始到有创造性的销售,在定购中营销人员处理顾客对旅游产品和服务的日常需求。定购发生在顾客已经熟悉旅游产品和服务,并清楚地知道(或大概知道)他们想要购买什么时。另一方面,创造性销售更加复杂,潜在购买者通常对可购买的旅游产品不熟悉或是对他们要到哪里去旅游只有很模糊的想法。在创造性销售中,销售人员必须确定潜在旅游者的需求,向他们推荐合适的旅游产品并激发他们的购买欲望。
    人员销售是促销组合的有力构成。尽管数以百万的美金花费在广告和促销上,人员销售却能更加有效的将顾客对旅游产品和服务的潜在需求转变为现实购买,因为人员销售的信息是按顾客个人定做的,并且容许及时的反馈和反应。人与人之间的交流是一项很有影响力和说服力的销售技巧。
   旅游业的多数销售都是由室内销售人员完成的。例如,坐在旅行社办公桌后面的代理人,回答航线免费电话的预定代理人,以及站在柜台后面租赁机场汽车的人员都是内部销售人员,所有这些都依赖于顾客开始销售程序的要求。


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