电话口头表达训练与基本技巧培训(ppt 31页)

电话口头表达训练与基本技巧培训目录：
一、电话口头表达训练
二、电话基本技巧
三、十大电话情景应对技巧

 

电话口头表达训练与基本技巧培训内容简介：
1.言语
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明
陈述事实要简洁，说明要点要有条理
-用最少的语言交待清楚内容
-5W1H法
文明礼貌用语
接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容
接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
根据录像，评论情景一中职员接听电话的错误在哪里？情景二中职员做对的地方是哪里？
⑴ 接听电话
原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！
原则二：一次电话会谈应从问候语开始！
拨打电话前的思考提纲：
我的电话要打给谁？
我打电话的目的是什么？
 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？
 我应该选择怎样的表达方式？

 

 

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