您现在的位置: 精品资料网 >> 市场营销 >> 客户管理 >> 资料信息

客户价值倍增的魅力法则概述(doc 18页)

所属分类:
客户管理
文件大小:
111 KB
下载地址:
相关资料:
客户价值倍增,法则
客户价值倍增的魅力法则概述(doc 18页)内容简介

客户价值倍增的魅力法则概述目录:
一、用情感拴住你的客户
二、爱客户就等于爱自己

 

客户价值倍增的魅力法则概述内容简介:
客户关系到底有多重要?客户持续保有创造的价值到底有多少?恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念,未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公司的合作中,深切体会到他们对客户价值认识上的肤浅和短视。这家咨询公司接手了一个大客户的企业内部培训项目,该客户全公司上下对此培训极为重视,希望提前看到课程时间表、学员手册,以及教材。应该说客户的要求是极其合理的,但距开课仅有四天时间了,客户仍未拿到所需的东西。这家咨询公司却为此而争辩,认为客户才付了那点钱,就想要这要那,是不合理的。笔者实在为客户抱不平,斗胆给这家公司的总经理和员工上了一课,让他们认识到:如果能持续维系客户关系,在这一个客户身上能获取多少利润,从这一个培训项目中又能衍生出多少服务项目,从这一个客户身上能赢得多少客户持续价值。
许多统计数据表明,获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的5-8倍。既然获取一个客户是如此漫长而高成本,为何不倾注更多的心力去最大化的留住客户、关怀客户、“笼络”客户,与客户建立长期持久稳固的客户关系,从中挖掘出客户最大化的价值呢?究其原因,是他们并不真正了解客户所创造出来的持续价值,更不了解由客户持续价值所创造出来的客户价值倍增效应。
一、客户持续价值有多大?
为了更清晰地阐明客户关系持久所创造的价值,我将通过以下案例加以说明:
假设有一家A图形设计公司与一家H软件供应商已经有五年的客户关系了,我们来计算一下,五年下来,H软件公司能从A图形设计公司中获得的直接和间利润到底有多少。(见附表1)


..............................