如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系(ppt 41页)

如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系目录：
一、引言
二、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”
三、建设和完善客户服务体系的内容
四、建设品牌客户服务体系时须注意的几个方面。

 

如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系内容简介：
一、引言
1、服务客户的质量和成效影响和体现企业竞争力、发展 质量及综合效益等；
2、企业之间发展的差距会在很大程度上体现在客户服务体系的建设和运转质量上；
3、具有品牌特性的客户服务体系为企业创造无形资产和有形收入；
4、品牌的背后是“规范+创新+文化”；
5、发展的企业其客户服务理念和体系也宜动态发展：
（1）北京贝尔通信设备制造有限公司改良客户服务体系
（2）荣事达集团服务理念的创新提升
（3）辽宁移动精细管理助推“服务与业务领先”战略
二、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”：
1、企业使命是什么？企业使命如何设定？
2、我们的客户是什么？
3、我们同客户的关系是什么？
4、我们同客户的客户的关系是什么？
5、产品和服务的关系是什么？

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