中国煤炭进出口公司出口煤业务手册(doc 30页)
中国煤炭进出口公司出口煤业务手册目录：
1 手册概述…………1
1.1 适用范围…………1
1.2 目的…………1
1.3 涉及的主要名词解释及范围界定…………1
2 出口煤业务图文概述…………2
2.1 出口煤业务概述…………2
2.2 出口煤业务流程图…………2
2.3 出口煤业务资金流说明表…………2
3 出口煤业务流程详细说明…………4
3.1 采集信息（F1）…………4
3.1.1 工作步骤…………4
3.1.1.1 采集信息…………4
3.1.1.2 处理信息…………5
3.1.1.3 呈报信息…………6
3.1.2 工作结果…………6
3.1.2.1 内容…………6
3.1.2.2 格式…………6
3.2 制订营销计划/方案（F2）…………7
3.2.1 制订年度营销计划…………7
3.2.1.1 工作步骤…………7
3.2.1.2 工作结果…………8
3.2.2 制订项目营销方案…………8
3.2.2.1 工作步骤…………8
3.2.2.2 工作结果…………8
3.3 签订合同（F3）…………9
3.3.1 工作步骤…………9
3.3.1.1 询盘与发盘…………9
3.3.1.2 还盘磋商…………9
3.3.1.3 接受签约…………10
3.3.2 工作结果…………11
3.3.2.1 合同内容…………11
3.3.2.2 合同格式…………11
3.4 制订煤炭业务年度经营计划（F4）…………12
3.4.1 工作步骤…………12
3.4.1.1 汇总合同，确定销售目标…………12
3.4.1.2 编制、修改年度经营计划（含预算）…………12
3.4.1.3 上报部门年度经营计划…………12
3.4.1.4 年度经营计划审核…………12
3.4.1.5 审批…………12
3.4.1.6 下达执行…………13
3.4.2 工作结果…………13
3.4.2.1 内容…………13
3.4.2.2 格式…………13
3.5 制定月度经营计划（F5）…………13
3.5.1 工作步骤…………13
3.5.1.1 汇总生产企业的月度生产经营计划…………13
3.5.1.2 收集运输计划批复情况…………14
3.5.1.3 制定销售计划…………14
3.5.1.4 编制月度经营计划…………14
3.5.1.5 审批月度经营计划…………14
3.5.1.6 下达月度经营计划…………14
3.5.2 工作结果…………14
3.6 采购煤炭（F6）…………15
3.6.1 工作步骤…………15
3.6.1.1 确定货源…………15
3.6.1.2 了解日菜单日报信息…………15
3.6.2 工作结果…………15
3.7 铁路运输（F7）…………15
3.7.1 工作步骤…………16
3.7.1.1 落实运输计划…………16
3.7.1.2 制订月发运计划…………16
3.7.1.3 提报日菜单…………16
3.7.1.4 了解装车信息…………17
3.7.2 工作结果…………17
3.8 接卸入库（F8）…………17
3.8.1 工作步骤…………17
3.8.1.1 了解接车信息…………17
3.8.1.2 了解卸车信息…………18
3.8.1.3 了解入库信息…………18
3.8.2 工作结果…………18
3.9 确定船期（F9）…………18
3.9.1 工作步骤…………18
3.9.1.1 协调单航次船期…………18
3.9.1.2 确定船期…………19
3.9.2 工作结果…………19
3.10 出库装船（F10）…………19
3.10.1 工作步骤…………19
3.10.1.1 申请出口许可证…………19
3.10.1.2 报关…………19
3.10.1.3 报验…………19
3.10.1.4 审批装船方案…………20
3.10.1.5 收集装船信息…………20
3.10.2 工作结果…………20
3.11 结算（F11）…………20
3.11.1 工作步骤…………21
3.11.1.1 汇总发货单据…………21
3.11.1.2 寄出发货单据…………21
3.11.1.3 收到货款…………21
3.11.1.4 办理结汇手续…………21
3.11.1.5 核销出口许可证…………21
3.11.1.6 结算货款…………21
3.11.1.7 结算代理费…………21
3.11.2 工作结果…………22
3.11.2.1 收集货款结算信息…………22
3.11.2.2 收集代理费结算信息…………22
3.11.2.3 收集相关费用结算信息…………22
3.11.2.4 汇总分析各种结算信息…………22
3.12 提供售后服务（F12）…………22
3.12.1 工作步骤…………22
3.12.1.1 收集客户信息…………22
3.12.1.2 分析客户信息…………22
3.12.1.3 上报客户信息…………22
3.12.1.4 实施售后服务…………23
3.12.1.5 总结售后服务效果：…………23
3.12.1.6 提出售后服务改进建议…………23
3.12.2 工作结果…………23
3.13 分析月度执行情况（F13）…………23
3.13.1 工作步骤…………23
3.13.1.1 汇总月度相关信息…………23
3.13.1.2 分析月度相关信息…………24
3.13.2 工作结果…………24
附录…………25
一、营销职能部分…………25
二、投资管理职能部分…………26
三、调度职能部分…………26
四、销售职能部分…………26
中国煤炭进出口公司出口煤业务手册内容提要：
1.1 适用范围
本手册适用于中国煤炭进出口公司（以下简称“中煤进出口公司”）出口煤业务的流程操作指导和管理，适用人员为与出口煤业务相关的中煤进出口公司员工和中煤进出口公司下属企业、公司与出口煤炭业务相关的员工。
1.2 目的
A．通过制定本手册，规范中煤进出口公司出口煤的业务操作。
B．通过制定本手册，明确业务流程相关环节的责任和义务，有效提升出口煤业务的运作效率与效果。
1.3 涉及的主要名词解释及范围界定
A．出口煤业务流程：是指中煤进出口公司执行出口煤业务所涉及到的一系列连续的、以规定方式进行的、达到一定结果的工作步骤的组合。
B．节点：是流程的基本组成元素，是一系列连续动作的组合；同时也是公司安排岗位，明晰岗位职责的基本依据之一。
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