某年度十大企业危机公关案例(doc 37页)

某年度十大企业危机公关案例目录：
一、创维勇闯”虎山行”
二、广本：雅阁深陷“婚礼门”
三、 肯德基：苏丹红闯祸
四、宝洁SK-II:官司虽胜，市场犹败
五、高露洁：有致癌嫌疑？
六、雀巢“碘超标”：强辞夺理终成空
七、光明“回锅奶”：嘴硬不是硬道理
八、戴尔“妖魔化营销”：搬起石头砸了自已的脚
九、“９５％啤酒含甲醛”风波：官界业界一起唱戏
十、顾雏军被抓：机关算尽太聪明

 

某年度十大企业危机公关案例内容简介：
某年是个多事之秋。众多显赫的品牌都在“危机管理”这一课上吃尽在苦头。
作为危机管理的参与者、主导者及研究者，笔者曾就危机公关提出5S原则：
1、承担责任原则（SHOULDERING THE MATTER）：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。
2、真诚沟通原则（SINCERITY）：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。
3、速度第一原则（SPEED）：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4、系统运行原则（SYSTEM）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。　
5、权威证实原则（STANDARD）：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。
前事不忘，后事之师。现在我们对某年重大的危机公关事件作一个全面的梳理，评选出十大案例。

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