北联讯通客户续费分析与营销方案(doc 7页)

北联讯通客户续费分析与营销方案目录：
一、概述
二、客户续费分析
三、客户续费方案
四、客服部续费实施步骤
五、附录

 

北联讯通客户续费分析与营销方案内容简介：
一、概述
近年来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务也在迅速崛起。电子商务是利用Internet提供的信息网络在网上进行的商务活动。电子商务改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有工作经营模式。电子商务的规模正在逐年迅速增长，针对公司订单进行分析，从几个方面着手，构思几种续费策略，增加活跃客户数量，使休眠的客户活起来，最终达到增加利润的目的。
二、客户续费分析
订单编号总数为2474个，05年6月份以来续费订单数不到200个，根据数据表明：提升续费数量还有很大的空间可以利用。
同种产品续费客户主要包括：服务；产品本身；价格三个方面，目前最快，最容易实现业绩增长的就是对价格调整，给予用户充分的刺激。
在原有产品基础上购买其它产品客户，随着电子商务市场的不断发展，影响力的加深，客户逐渐提高推广需求；公司客服在售后服务中不间断的收集和汇总信息，比较全面掌握客户，正确引导达到深挖增值的结果。
三、客户续费方案
四种方法实施方案：主动联系，提醒北联讯通的存在；特别优惠，增加续费效果；交叉销售，让客户购买其他产品；奖励中诚，诱惑客户。
会员类产品续费政策：黄金会员原价续费直接升级为商务会员，注：不做诚信认证；商务会员原价续费可赠送sohu推广型登录增加推广力度。一次购买金额超过5000元以上的赠送车载冰箱一台，数量有限，发完为止。

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