某酒店公共关系概述(doc 36页)

某酒店公共关系概述目录：
一、康年在酒店通迅中扮演的角色------------------------------1
二、公共关系概述----------------------------------------2
三、传媒关系-------------------------------------------4
四、新闻信息资料原形-------------------------------------15
五、旅游作家熟悉酒店的旅程--------------------------------18
六、社会关系------------------------------------------ 23
七、特别活动-------------------------------------------25
八、紧急事件的通迅交流-----------------------------------29

 

某酒店公共关系概述内容简介：
什么是公共关系?
公共关系是解答一个机构如何与公共社团沟通的问题。它不单包括广告宣传、传媒关系和社会参与。在更广的意义上，它是如何建立社会关系并取得更多客户的学问。
这意味着一间公司只有取得群众和公共社团的认同，才能顺利成功地运作。如果不能使客户满意，就不能增加销售额和利润。当酒店以诚恳的态度赢取客人、企业客户、员工、地方社团、旅行社和旅业伙伴的信任后，无论你在执行市场项目还是挽救酒店危机时，他们都会投你信任的一票。因此，真诚坦率是极为重要的。
千万不要把建立关系和公众信任与建立酒店形象混为一谈，因为公共关系并不能创造企业形象，它只能使其锦上添花。
公共关系的功能:
传媒关系──与新闻传媒协作，推广酒店的设施、活动和服务。
社团关系──支持并参与酒店所在社区的义务活动和筹款活动。
特别活动──有目标有计划地建立酒店的形象。
为旅游作家安排熟悉酒店的旅程──安排最近的推广项目，作家会根据其经历，介绍酒店设施和服务。
紧急通迅──有效及时地处理有关酒店紧急事件和自然灾害的信息。

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