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电话咨询技巧培训(ppt 27页)

所属分类:
电话营销
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相关资料:
电话咨询技巧,技巧培训
电话咨询技巧培训(ppt 27页)内容简介

电话咨询技巧培训目录:
一:电话咨询表演及点评
二:电话咨询培训
三:电话咨询中应注意的问题(主讲:林欣)
四:电话咨询分组演练及评分
五:电话咨询分组演练及评分
六:电话咨询演练点评分析
七:电话咨询培训总结
 


电话咨询技巧培训内容简介:
电话咨询技巧
1,简短解答问题,
就询问者问题,概括性回答一般认为应该有的几个方面;
就某一方面详尽的解答。
作用:
避免答非所问
你是行家,能够完全解答他的问题
要解答此问题,需要一定的时间
2,派生出更深的相关问题。
就询问者的问题,根据你的简单解答,阐述其他更深的问题。
作用:
为询问者考虑的更多(获得信任和感激);
比他知道得更多(我是行家,我的指导会正确);
他上门会得到更多(询问者上门的动力)。
3,邀请询问者上门。
强调只有到现场才能完满解决询问者的疑虑。
就询问者的问题,强调其上门后能看到的优势。
作用:
询问者之所以来电咨询是因为需要得到正确的、完整的信息。
请询问者上门是为了满足其需要,而不是强行报名。
在电话里我无法详细的解答,不是我不能解答;而是这种沟通方式传达的信息容易误导询问者;也浪费询问者时间;另外还有很多询问者要打电话进来,他们也需要得到照顾。

 


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