电话销售中的流程与沟通技巧介绍(doc 62页)

电话销售中的流程与沟通技巧介绍目录：
第一讲、电话销售帮助企业获得更多利润
第二讲、以客户为中心的电话销售大流程
第三讲、以客户为中心的电话销售小流程（上）
第四讲、以客户为中心的电话销售小流程（中）
第五讲、以客户为中心的电话销售小流程（下）
第六讲、电话销售中的沟通技巧（上）
第七讲、电话销售中的沟通技巧（下）
第八讲、与电话销售人员相关的事宜
第九讲、案例分析及综合技巧运用（上）
第十讲、案例分析及综合技巧运用（上）

 

电话销售中的流程与沟通技巧介绍内容简介：
1、电话营销的营销职能
建立和维护营销数据库
电话营销的营销职能主要是以下这几个方面：
整合你的客户资源，建立客户数据库，这是客户关系管理中的一部分。设想一下，如果你没有这样一个营销数据库，你的电话销售的模式、销售代表的效率等方面肯定不会特别高。
这里强调一点，营销数据库对企业来讲是一个长期的，而且是非常有效、非常重要的资源。不少的电话销售人员，每天一进入公司就开始翻黄页，然后翻报纸，心里在想今天要给谁打电话，为什么？因为公司没有一个有效的营销数据库来支持他，这样他的工作效率就会非常低，同时也可能会造成一些客户资源的浪费。另一方面在内部管理上出现混乱时，可能会出现七八个销售代表同时打电话给同一个客户的情况。所以要建立一个有效的营销数据库，把这些资源整合起来，然后把这些资源分配给销售代表。
获取各种信息
一家企业要想扩大自己企业的产品品牌，要想更好的进行销售，它要做很多的营销活动。例如，企业要搜集很多信息，包括与决策人的相关信息、竞争者的信息、潜在的消费群体的信息等等。
获取销售线索
思考一下你的时间是花在那些现在就有需求的客户身上，还是花在了那些可能未来三个月、六个月、一年都没有销售机会的客户身上，或是将自己的时间花在最近就有销售机会的客户身上呢？究竟哪一个对你是最有帮助的呢？大部分的销售人员势必会将自己的时间花在最近就有销售机会的客户身上，而这就是一种销售线索的挖掘。

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