电话沟通的技巧与礼仪培训(ppt 16页)

电话沟通的技巧与礼仪培训目录：
一、电话应对「333」基本观念
二、打电话的基本礼貌
三、接听电话的基本要领
四、接听电话的禁忌
五、应对技巧与正面用语
六、抱怨电话处理8部
七、行动电话使用礼仪
八、基本传真礼仪

 

电话沟通的技巧与礼仪培训内容简介：
电话已成为现代人不可或缺的工具。良好的电话礼仪维系着人与人的关系，更能提升企业的形象。
1.打电话给他人，应说明自己公司及姓名，准备好要谈的事与资料。
您好！请问是○公司/○公馆吗？
我是汇丰汽车○○人员，敝姓○○○
2.若需花较长时间与对方通电话，应先征得对方同意
请问○先生/小姐，你现在方便说话吗？
可以暂用您○分钟时间吗？
3.电话三声之内必定接听，并养成接电话语调愉快高扬的习惯。
汇胜汽车，祝您发财！我是○○○，很高兴为您服务。
4.查数据才可以回答对方问题，最好Call Back。
○○先生/小姐，这个资料我马上帮你查，查到后马上〈几分钟内〉回您电话，好吗？请问您的电话是？
5.对方交待事项，结束电话时应再确认一下。
○○先生/小姐，我与您确认一下，您的电话是---，您希望我帮忙处理的事是---
6.「再见」应由拨电话者先说，结束交谈时别忘了谢谢对方来电
○○先生/小姐，请问还有什么需要我们为您服务的事情吗？谢谢您的来电，欢迎您再次来电！再见！

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