机票业务常识与常见问题通话脚本(ppt 58页)

机票业务常识与常见问题通话脚本目录：
一、机票业务所提供的服务
二、机票业务基础知识
三、机票业务中遇到的各类常见相关问题

 

机票业务常识与常见问题通话脚本内容简介：
机票业务所提供的服务——机场和特殊地区情况
现在国内各大城市机场有部分复名：
例如北京现已有首都和南苑两个机场;
上海有虹桥机场和浦东两个机场;
西安机场又叫咸阳机场;
西双版纳也称之呼为景洪;
香格里拉又名迪庆;
张家界又叫大庸;
泉州也就是晋江;
所以在遇到类似情况时应当辨别清楚客户的目的地,不能在第一个环节
出现问题,当客户有此类问题时可以直接回复。
现已开通直飞拉萨航线,如客人有需要预定,而且乘机人是用外国护照登机的必
须要有进藏函,而且我司需要取回并写上客人相应的航班,盖上公章。
机票业务基础知识-部分词语的定义
转机:旅客从始发地到目的地之间,无直达航班,需要在中间机场停留,转乘其他航班.
经停:指旅客在旅途中航班要在某个机场落地(加油等情况),乘客不需要出机场,且不需要换乘其他航班即可到达目的地的飞行.
改期:指在客票有效期内,同一家航空公司有相同舱位的情况下更改起飞日期或时间.
签转:指在客票有效期内,更改承运人的跨航改签.

..............................