电话沟通技巧培训讲义(ppt 46页)

电话沟通技巧培训讲义目录:
第一章 铃声一响，我就失去自我。
第二章 电话技巧=明确流程+注重细节
第三章 明确流程
第四章 注重细节附录

 

电话沟通技巧培训讲义内容简介：
为什么要详细记录通话内容呢？
  很多问题并非在电话中就可以解决的，可能要稍后才可能解决，如果您并非过目不忘的人，就要将通话内容记录下来；
  有时候我们可能要帮助同事接听电话，这时候尤其要记录通话内容；
  有些电话虽然是打给您的，但需要解决的问题是其他同事负责的，因此也需要详细记录通话内容；
  在有些特殊岗位，员工的通话记录是必不可少的， 例如热线接听员等。
怎样详细记录通话内容呢？
对一些重要电话，要将电话记录呈送上司批阅。
   重要电话：指内容关系较大，已经超出自己可以决定的权限，必须经过上司批阅的电话。

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