案例分析及综合技巧运用(doc 26)

【本讲重点】
　　案例列举
　　案例分析
　　案例分析一
　　1.案例
　　销售人员（以下简称“销售”）：您好，天海公司，我是王慧。
　　客户：这里是天海公司吗？
　　销售：是的，是天海公司，我是王慧，请问可以在什么地方帮助您？
　　客户：我想咨询一下你们的笔记本电脑。哦，请问怎么称呼您呢？
　　销售：我姓王。我叫王慧。
　　客户：哦，王小姐您好。
　　销售：请问您是第一次打电话过来吗？
　　客户：是的。
◆自我介绍要有活力
　　在上文的案例中，如果电话销售代表稍微再有点儿活力，更热情一点儿，这时对客户的影响就会更大，会给客户留下较好的印象。
　　◆真实的表现
　　要注意，你很高兴的心情是否真的表现出来了，是否让客户完全感受到了，这一点可能要打一个问号。因为案例中的销售人员还需要进一步地把自己的生命感染力充分表达出来，进一步把自己很高兴的程度表现出来。
　　◆提问问题要果断

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