某酒店接听电话礼仪培训（ppt 19页）

       电话接待是宾馆酒店一项十分重要的日常工作和服务项目.一个热情,文明的电话接待会给客人留下美好的印象,会使人们心情舒畅,愿意交往.

某酒店接听电话礼仪培训目录:
1.电话礼仪与客户沟通技巧
2.接电话的四个基本原则
3.接听电话的注意事项
4.电话总机服务
5.服务员接听电话礼仪
6.员工接听电话礼仪
7.电话服务的四种声音要求
8.电话服务的其他礼仪

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