接听电话的管理技巧(ppt 25页)
接听电话的管理技巧(ppt 25页)内容简介
接听电话的管理技巧目录:
一、接听电话的技巧
二、检验理解
三、你会听吗——听力实战演练
接听电话的管理技巧内容简介:
听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速吐出食物,再接电话,听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近或过远。若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言,接听让人久等的电话,要向来电者致歉电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话接到投诉电话,千万不能与对方争吵。
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