联通分公司电话营销管理办法(doc 23页)

联通分公司电话营销管理办法目录：
一、目的.......4
二、适用范围.......4
三、电话营销渠道规划.......4
1、渠道定义.......4
2、渠道定位.......4
3、渠道作用.......5
四、机构与职责.......5
1、电话营销管理机构设置.......5
2、基本职责.......5
五、业务运作模式.......6
1.自营模式.......6
2.合作模式.......7
六、电话营销业务范围与流程.......8
（一）业务范围.......8
（二）电话营销业务经营开通流程.......9
七、财务管理.......12
1、电话营销佣金结算流程.......12
2、结余佣金的使用要求.......13
3、结余佣金的使用流程.......13
八、技术支撑.......13
（一）支撑平台.......13
（二）坐席配制原则.......14
（三）电话营销人员配置原则.......14
九、日常管理规范.......15
（一）月分析制度.......15
（二）定期联系会制度.......15
（三）质量控制.......15
（四）销售组织.......16
（五）沟通与反馈流程.......17
十、投诉处理.......18
十一、用户资料数据.......18
（一）用户资料数据提取原则.......18
（二）用户资料数据的分析、挖掘和建库.......19
（三）数据提取流程.......20
十二、监督考核与处罚机制.......20
（一）违规行为及严重程度列表.......20
（二）考核及处罚办法.......21
十三、本管理办法由省公司客户服务部负责解释和修订。.......22

联通分公司电话营销管理办法目录：
      为规范公司电话营销业务管理，保证电话营销规范经营，特制定本管理办法。本办法中明确电话营销管理主体，划分各级管理职能，确定业务运作模式，理顺业务流程，规范业务结算，统一系统支撑，强化质量控制，从达到规范电话营销管理，有效进行公司业务发展的目的。
 

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