您现在的位置: 精品资料网 >> 市场营销 >> 营销知识 >> 资料信息

市场营销部操作程序及标准.doc19

所属分类:
营销知识
文件大小:
989 KB
下载地址:
相关资料:
市场营销部,操作程序,标准
市场营销部操作程序及标准.doc19内容简介

现场介绍酒店服务设施操作程序:

1、约定时间

1)检查参观场地和预订情况,尽量避免酒店经营高峰。

2)与客人约定一个双方都感觉方便的日期、时间。

2、准备工作

1)准备好宣传资料、名片等销售工具。

2)对客人所要经过的地方进行检查。

3)将情况通知大堂副理及各有关岗位。

3、参观

1)预计客人的到达时间,带好上述工具至前台迎候。

2)向客人介绍行走路线,征求客人意见,并根据客人的需求进行即时调整。

3)按参观路线进行参观,向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策等。

4)分发销售资料。

5)如果客人有时间,请客人至大堂吧喝饮料并休息(客人离店后签转帐单)。

6)对客人提出的意见和建议及时做好记录。

7)如客人有意向签定协议,则按要求与之签定《商务散客订房协议书》。

4、送客

1)向客人致谢,并询问是否还有其他要求。

2)将客人送出酒店大门。

3)填写《销售工作详细报告》。


..............................