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顾客满意度管理(PPT 128页)

所属分类：
客户管理
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顾客满意度,满意度管理
顾客满意度管理(PPT 128页)内容简介

為何ISO 9001要做客戶滿意調查
8.2.1 顧客滿意 組織應監控顧客滿意和（或）不滿意的信息，作為對質量管理體系業績的一種測量（見7.2.1）。獲取和利用這種信息的方法應予以確定。

 


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