你是在做市场调查吗？.doc1

年末岁尾，正是商战正酣之际，也是市场调查如火如荼之时，然而，市场调查员们你觉得自己真正走近了“市场”没有，商界老总们可曾感到自己的市场调查真正物有所值?笔者作为曾参与策划、调查二十多项市场调查的市场营销专业人员，结合自己感受浅拟以下几条意见，希望对有关人员有所帮助。

　　一、你意识到市场调查也是一种广告、公关行为了吗?

　　市场调查是一种公关、广告行为，是本企业营业推广的一部分，这一点无论商界老总或者市场调查员都应当意识到并且充分地利用到。尤其对那些单项产品调查来说，人们对你的产品的认识，以至对你的企业的认识是从调查员和问卷开始的，或者说以前你的产品和企业与消费者只有冷冰冰的钱物交换的接触，而现在你的调查员使企业和产品的形象给人活生生的感觉，使企业形象立体化、人格化起来了。好的调查员和调查活动使企业和消费者的沟通是良好的。传播学认为，良好的沟通有利于消除隔阂，换句话说就是能“收买人心”，使企业营业推广更加顺畅。实际上，按照一个美国销售员的估算，每一个沟通对象平均能影响250个潜在消费者，可见这种沟通之重要。但实际上，许多企业，包括CI搞得比较好的名企业都没有意识到市场调查这种沟通的重要性。有一次，我替一家现在很有名的酒做调查，在动员会上竟然没有酒厂任何人员，只有广告代理单位的两个人在不清不白地解释问卷项目，未了还加一句“你觉得怎么好办就怎么办”。而当时参加调查的还有几位从未参加过此类调查的人，结果给人造成很差的印象。当然人们的评价总是“这××酒的人怎么这么糟”，潜台词不言而喻，人们才不会意识到调查员与酒厂是两拨人马。这还算好的，有些单位竟然随便抓几个民工去调查，一点不考虑调查员的素质和修养，结果是不言而喻的。

　　除此之外，还要注意调查中各种可能给企业声誉带来负面影响的事项。比如：食品调查就不宜用“厕所调查法”，这容易让人将该食品与厕所联系起来，产生不好的联想。现在有一些市场调查为获得被调查者的合作，会送一些小礼品，倘若这仅仅是作为接近对方的手段，我敢说这是调查者的无能或者整个就是策划人的无能的表现，这种调查结果的真实性很值得怀疑。倘若作为企业联系公众的手段，这却未尝不可，但作为公关的一部分，这些小礼品相应当是企业产品样品成相关产品等，绝不能用多余的劳保用品送人，比如搞食用油调查竟送一些肥皂，尽管都是油脂，联想起来总让人不是滋味。

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