（原创）客户接待流程及统一说辞（完整版）(DOC 23页)

一、 顺序及内容
接待顺序
A  售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座
B  第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置
C  依次轮换（20分钟/次）

接待流程表（根据行走线路及操作序列）
1、 位置：控台、门岗
内容：售楼部内部日常工作
控台值守
基本动作
 保持良好坐姿和精神面貌
 执行销售部的日常工作
注意事项
 注意观察接待人员的需求，并给予配合
 协助接待人员进行答客问记录
 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理
 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规范
1． 销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。
7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。
8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻阅与工作无关的报刊志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。

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