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顾客类别与服务技巧(PPT 22页)

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客户管理
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顾客类别,服务技巧
顾客类别与服务技巧(PPT 22页)内容简介
1、要求型
其爱好溢于言表,他们对自已的身份很敏感,购买商品时,一般挑最好的。他们愿意与了解他们,且坚强自信的人打交道。
1)  握手时一定要有力,眼睛正面注视他,身体销微靠前,保持应有的距离。
嗓音洪亮、口齿清楚,讲话直接、自信、节奏要快,要有准备、安排有序,针对主要问题提供事实依据和逻辑性。
2、影响型
健谈,热情洋溢,富有魅力。他们非常乐观,有说服力,有鼓舞性,对人非常信任,与人谈话总是带有微笑。
1)  面带微笑,站或坐得离他近一点,打电话时,也应把你的微笑通过电话传递给他。
要富有表情,言语间要显出友好、热情、精力充沛、有说服力,语调要有高低变化,行动也要快,交谈中要给他充分的时间。

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