客户服务卡片--优质服务的策略.pdf9

本套客户服务卡片由52 张塑料卡片组成，是学习优质服务的新工具。每一张卡片上提供了一条优
质服务的策略或技巧。使用这套卡片，不仅改进你所在单位整体的客户中心观念，而且更直接地提高
你的客户服务水平。本套卡片主要内容包括：了解客户；创建以客户为中心的服务体系；形成以客户
为中心的雇员体系。把这些卡片作为工具评价你自己和你的公司！运用这些卡片制定出有策略的行动
计划，将会创造出优质的客户服务！
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