武汉大学--网络营销3（PPT 58）网络营销产品层次

核心利益层次：是指产品能够提供给消费者的基本效用或益
     处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。如软件功能
 有形产品层次：是产品在市场上出现时的具体物质形态，主
     要表现在品质、特征、式样、商标、包装，是核心利益的物
     质载体。如存储软件的光盘
 期望产品层次：消费者在购买产品前，通常都会对所购商品
     的质量、使用方便程度、特点等方面有一个期望值，这种期
     望值可称为期望产品。满足顾客这种个性化消费需求
 延伸产品层次： 是指由产品的生产者或经营者提供的购买
     者有需求但又超出其期望之外的益处。延伸产品层次要注意
     提供满意的售后服务、送货、质量保证等
潜在产品层次： 消费者购买商品，不但取得了产品的所有权
    及其附加的当期收益，而且包括各种远期收益。如现在大多
    数软件商都有许诺用户可以享受免费或优惠的软件升级服务

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