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提升顾客满意度的办法(DOC 7页)

所属分类:
客户管理
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提升顾客满意度的办法(DOC 7页)内容简介
 目的
明确公司是否已对满足顾客要求的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法,从而达到对管理体系业绩的一种测量和提升。
1     适用范围
适用于集团公司总部、片区指挥部、A类项目经理部。
2     定义
2.1   采用GB/T19001-2000标准、GB/T24001-1996标准、GB/T28001-2001标准中的术语。
2.2   顾客:特指产品实现阶段中的建设单位、工程监理单位、政府各主管部门、质量监督站,交付后产品的产权人、经营运作人和使用人。
2.3   建设单位:即建设工程的投资人,也称“业主”,是工程建设项目建设全过程的总负责方,拥有确定建设规模、功能、外观、选用材料设备、按照法律法规规定选择承包商等权利。
2.4   工程监理单位:是指经过建设行政主管部门的资质审查,取得相应资质证书,受建设单位委托,依照国家法律法规、技术标准、要求和建设单位要求,在建设单位委托的范围内对建设工程进行监督管理的企业

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