论“客户管理”三阶段(DOC 6页)
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论“客户管理”三阶段(DOC 6页)内容简介
【摘要】
在当今服务和技术导向的市场,未来的销售日益依赖于创造并维持与客户之间的紧密关系。客户是企业利润的来源,如何对客户进行有效管理,是企业成败的关键。本文提出客户管理应分三阶段进行,并从客户管理的概念、原则以及如何进行客户管理等方面入手,针对客户管理中重要部分“大客户管理”进行分析,正确处理和解决客户抱怨及投诉。
【关键词】 客户 客户管理 大客户管理 顾客满意
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