01-说服技巧(ppt 46)

知识

－－本行业的一般信息

1、客户及可能成为客户之信用及公司背景。
2、市场变化的情况。
3、客户与竞争对手来往的情况。

－－人际关系

1、自我优弱点分析。
2、了解他人动机并能去影响他人行为。
3、能尊重客户的个人特点。
4、能了解客户的情绪与喜恶。
5、具有对一般时事的常识与了解。

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