消费者态度形成以及改变(ppt 20)

态度形成以及改变
态度是就某一个客体习得的喜欢或不喜欢的持久行为倾向。
态度的特征
习得的Learned
一致性Consistency
在一定的情境下发生Occur within a situation:受情境的影响，即受事件和环境的影响  实际上,一个人对某一个物体可能持有多种态度，但又是受到不同环境（情境）的影响。如对麦当劳的态度。所以了解消费者的态度是如何随着情境的变化而变化。

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