银行业的营销暗伤(doc 12)
银行业的营销暗伤(doc 12)内容简介
银行卡跨行查询,想不到区区0.3元的收费都会引发轩然大波。但如果有人告诉你,国内银行业相关的收费项目目前不过刚刚启动30项左右,而如果达到100项以上的收费项目时,你会做何感想?
韩国电视剧《商道》中有一句话给编者留下了深刻印象:做生意是赚钱还是赚取人心?
其实,这就是对关系营销这个国际银行业营销潮流的形象化表述。没有生意人不想赚钱,但关键看怎么赚取。是与客户结成长期的关系,还是让客户用脚投票,离你而去?
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