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网络社群的价值所在.pdf2

所属分类:
网络营销
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网络,价值
网络社群的价值所在.pdf2内容简介
网站社群功能用户,相较于非用户,确实能为网站创造更高价值
网际网络的泡沫破灭后,许多关于网络的迷思也随之消失无踪。但是,我们发现有一弥足珍
贵的原理,虽未经证实但愈显真实--即网络社群能够增加网站的「黏性」及其使用者之价
值。MKXZ公司和网络调查公司Jupiter Media Metrix 共同针对40,000 名消费者造访网站
的行为进行了一项研究(注1),结果发现,聊天室、布告栏、产品心得讨论区(product review
pages)和类似的社群功能,为零售和内容网站创造了可观的价值。
何谓「可观」?研究中发现,使用网站社群功能的人数虽仅占网站总浏览人数的三分之一,
却为网站贡献了三分之二的销售收入。愿意张贴产品使用心得或文章的使用者,回访这些网
站的频率是非使用者的九倍之多,忠诚度和购买率也都高出一倍。即使是仅仅阅读而未参与
社群意见交流的使用者,其浏览网站和购买的频率也较高。
由于各个网站皆笼罩在展现获利能力的沉重压力下,因此,我们的研究结果可说是揭露了电
子商务中极其重要-且几乎未经开发-的商机。举例来说,在前十大时装网站和一般商品网
站中,分别只有一家和两家网站提供社群功能。
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