顾客基本概念(ppt 19页)

1.1 基本概念
    1.1.1 排队过程的一般表示
    1.1.2 排队系统的组成和特征
    1.1.3 排队模型的分类
    1.1.4 排队系统的求解
1.2 几个主要概率分布
    1.2.1 经验分布
    1.2.2 普阿松分布
    1.2.3 负指数分布
1.3 单服务台负指数分布排队系统分析
    1.3.1 标准M/M/1模型(M/M/1/∞/∞)
    1.3.2 系统容量有限的情形(M/M/1/N/∞)
    1.3.3 顾客源为有限的情形(M/M/1/∞/m)

1.1 基本概念
    一般的排队过程为：顾客由顾客源出发，到达服务机构（服务台、服务员）前，按排队规则排队等待接受服务，服务机构按服务规则给顾客服务，顾客接受完服务后就离开。排队过程的一般过程可用下图表示。我们所说的排队系统就是指图中虚线所包括的部分。
    在现实生活中的排队现象是多种多样的，对上面所说的“顾客”和“服务员”要作广泛的理解。它们可以是人，也可以是某种物质或设备。排队可以是有形的，也可以是无形的。
    尽管排队系统是多种多样的，但从决定排队系统进程的因素来看，它有三个基本的组成部分，这就是输入过程、排队规则及服务机构。
1)输入过程：描述顾客来源以及顾客到达排队系统的规律。包括：
    顾客源中顾客的数量是有限还是无限；
    顾客到达的方式是单个到达还是成批到达；
    顾客相继到达的间隔时间分布是确定型的还是随机型的，分布参数是什么，是否独立，是否平稳。

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