成功电话预约技巧14招(doc 5页)

一、  注意电话的礼貌
二、 掌握每一位通话对象
三、 保留完整的通话记录
四、 别在电话中进行产品说明
五、 不要边抽烟、饮食或嚼口香糖
六、 电话约访应有的技巧
七、 让自己处于微笑状态
八、 音量与速度要协调
九、 判别通话者的形象，增进彼此互动
十、 表明不会占用太多时间，简单说明
十一、 语气、语调要一致
十二、 善用电话开场白
十三、 善用暂停与保留的技巧
十四、 身体挺直、站着说话或闭上眼睛
十五、 使用开放式问句，不断问问题
十六、 即时逆转
十七、 一再强调您自己判断、您自己做决定
十八、 强调产品的功能或独特性
十九、 给予二选一的问题及机会
二十、 为下一次开场做准备

 

一、  注意电话的礼貌
    礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生客户，那幺就更需要格外注意电话礼貌，因为每一通电话从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这家保险公司的名字，为了维持公司的形象，业务人员当然要注意电话礼貌

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