听的技巧-如何接听电话(pt 25页)

一、 听的技巧—如何接听电话
二、 面对面沟通与电话沟通的区别
三、 接 电话
四、 接电话的技巧
五、 打电话
六、 打电话的技巧
七、 对方不在
八、 转接电话
九、 代接电话
十、 电话注意事项
十一、 检验理解游戏（第一次）
十二、 你会听吗——听力实战演练

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