特殊电话的处理策略(doc 5页)

一、如何拒绝心怀鬼胎的电话
二、当忘记自己的承诺时，如何说开场白
三、如何应对打探隐私的电话
四、如何应对挖墙角的电话

一、如何拒绝心怀鬼胎的电话
如何拒绝不怀好意的电话，如:不怀好意地请吃饭等。尤其是女性从事电话销售工作，难免会受到很多干扰，当客户不怀好意请自己吃饭时，电话销售人员应如何应对呢？
案例6.35
客 户：       我请你吃饭。
电话销售人员：太好了，好久没有人请吃饭了，请问在哪里？
客 户：       你说吧！
电话销售人员：就“白天鹅宾馆”(广州一家很好的5星级酒店)吧！那里我常去，味道还不错！(挑最贵的地方，绝不手软)
客 户：       好呀！没问题！
电话销售人员：请问我们几点钟见面呢？

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